常見問題

一、代理權的問題:

奢居網可以為您直購歐洲知名品牌家具,建立一站式服務,并且有專業保固和后續服務。我們具備多年行業經驗,目前已經建立了絕大多數歐洲意大利、葡萄牙、西班牙家具制造商的關系。基于我們在這個領域的深入了解,可以為您尋找到最好的供應商,不僅讓您節省花費,而且省心省力。

二、各種歐洲進口家具燈具合購問題:

很多客戶在選擇家具燈具時,不單只選購一個品牌。 許多人都會選擇購買幾個不同品牌的家具來搭配。 但不同品牌的家具是無法幫您集中在一個貨柜運回國內,倘若分開訂購及運送,費用及風險都會增倍。奢居網是一家可以整合歐洲各種名牌家具和燈具合購并安全送貨到府的線上平臺。

三、驗貨問題:

通常您在歐洲下訂購單后,家具與燈具會需要約2-3個月不等的時間來完成,制做完成了才會上貨柜。由于歐洲當地沒人可以為您在上貨柜前驗貨,所以家具運送到國內才發現有壞損,也無法認定是哪里出了問題?是在裝貨柜前就壞損了?或是在海運中因為貨柜搖晃而造成的壞損?為了避免客戶收到有遐庛的家具,奢居網專業的服務團隊對訂單狀態全程跟蹤,海、陸、空所有過程都會幫客戶購買保險,風險幫客戶承擔,減少您不必要的損失。產品到達國內后,我們會根據您的要求進行開箱檢查或原包裝發送給您。廠商的原包裝都非常專業牢固,但仍然會有微小幾率產品在運輸過程中發生破損;您支付的物流費用中均包含保險費,如收到貨品發現破損情況請第一時間聯絡我們, 我們會幫您安排進入保險索賠程序。

四、國際貿易的風險:

歐洲經濟這幾年并不是很好,突然倒閉的公司,實在是無可計數,所以當您獨自跟歐洲下單購買家具,當錢匯過去了,通常距離貨到國內都還要好幾個月的時間,其中也存在匯款和收貨的風險。我們具備多年家居進出口經驗,客戶下單訂購前先簽約,匯款也都是直接對奢居網,風險都是奢居網幫客戶承擔,售后服務皆有保障。

五、拼柜的問題:

除非您自己可以購買一個貨柜的家具燈具,不然的話,一定要和別人拼柜。拼柜對貨品在運輸途中可能造成的風險上又加大很多。 因為您無法確認與您拼柜的貨是什么東西,也無法確認家具在貨柜中壓損和碰撞的風險性。奢居網現在每個月都有貨柜會到國內,不會存在拼柜的問題,加上都會替客戶保全險,有專業團隊在處理貨物,在進口家具與燈具物流環節保證做到高效,安全,便捷。

六、安裝和維修保養

奢居網擁有專業的物流以及安裝團隊為您提供這項服務,如果您購買的是軟體家具(沙發,床墊,扶手椅等)則無需安裝服務,我們將為您提供送貨上門服務。需要組裝的家具,例如板式家具等奢居網會有專業的安裝人員上門服務;

七、售后服務問題:

如果您的產品在使用中因產品質量問題發生損壞,奢居網將提供一年的保修服務。如果是操作不當導致家具需維修,只收材料工本費,不額外收取成本費用。奢居網有最健全的維修團隊,一旦家具有受損,會以空運零件為客戶提供維修。

八、產品報價與運輸

我們會根據產品的重量,體積和價值,給出最終目的地的運輸成本的詳細信息。在您的訂單確認后,開始生產產品。根據產品規格和制造過程,通常產品的生產時間約為40天到90天。 我們將與您共同商討運輸選擇(陸-海–空),以及預期的運輸時間,采取一站式門對門的交付方式交貨。

九、目前網上可以直購的品牌品類有哪些?

奢居網目前可以提供將近200多個歐洲主要品牌家具、家居用品的跨境直購。其中包含了幾乎所有歐洲一線家具品牌,無論是過百年歷史的經典品牌還是創建僅僅二三十年的后起之秀,從傳統正宗的古典家具到超前設計的現代風格。奢居網正在努力將更多品牌和產品在網站中呈現,便于您選擇。

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